Kommunikation ist wichtig, vor allem in unserem Business. Im Falle "mines" Teams ist es so, dass dwir direkt beim Kunden sitzen, was seine ganz eigenen Tücken hat. Aber dazu vielleicht wann anders mal mehr.
Heute soll es um ein paar einfach Regeln in der Kommunikation zum Kunden gehe. Leider halte ich diese oft selber nicht ein, deswegen hier die Liste, um mich selbst immer daran zu erinnern
:- Lass deinen Kunden nicht warten. Meist reicht eine kurze Mail alá "Ich arbeite dran" schon aus.
- Behandle deinen Kunden mit Respekt. Nicht immer leicht. Wenn man im Stress ist, vergreift man sich schon gerne mal im Ton. Aber unter normalen Umständen darf dies nicht passieren.
- Sag, was du denkst. Meist hat der Kunde mehr davon, wenn du deinen inneren Schweinehund überwindest und sagst, dass etwas nicht so tut wie gewünscht. Klappe halten führt doch relativ oft dazu, das es hinterher nur noch mehr Ärger gibt. Dies bedeutet in manchen Fällen auch, dass man für seine Fehler einsteht. Aber Achtung: Diese Regel bitte nicht zu wörtlich nehmen, sonst ist man u.U. schnell seinen Job los
Das waren erstmal die wichtigsten Punkte. Elementar und eigentlich selbstverständlich, ich weiß. Trotzdem gut, mal kurz drüber nach zu denken.
